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Plan de negocios

4 tendencias que marcarán el Customer Experience en 2024

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En conmemoración del Día Internacional de la Experiencia del Cliente, Axis Corporate, una firma líder en consultoría estratégica, ha identificado cuatro tendencias fundamentales que marcarán el rumbo de la Experiencia del Cliente (CX) en el año 2024. Estas tendencias reflejan la constante evolución del entorno empresarial y subrayan la importancia de la innovación y la adaptabilidad en la entrega de experiencias excepcionales para los clientes.

#1. La importancia de la Experiencia Total (TX)

El enfoque crucial para las empresas en el futuro es el de la Experiencia Total (TX), que se propone ofrecer una experiencia satisfactoria al cliente en todos los puntos de contacto con la marca. En otras palabras, TX es una estrategia que engloba cuatro disciplinas clave: la Multiexperiencia (MX), la Experiencia del Cliente (CX), la Experiencia del Empleado (EX) y la Experiencia del Usuario (UX).

#2. ¿Qué pasará en 2024?

Para el año 2024, las organizaciones que ofrezcan una experiencia total superarán a sus competidores en un 25% en métricas de satisfacción tanto para CX como para EX, según la consultora. En un mundo cada vez más digital y centrado en el cliente, las empresas deben anticipar y adaptarse a las tendencias emergentes para brindar experiencias excepcionales.

#3. ¿Qué se requiere para alcanzar este nivel superior de TX?

Las empresas deben trabajar en los siguientes aspectos para lograr una implementación exitosa de este nuevo modelo. Con equipos multidisciplinarios, porque es esencial formar equipos con diversas habilidades para garantizar la implementación efectiva de experiencias que permitan ofrecer productos y servicios más específicos a los clientes. Esto implica impulsar una visión integral de la marca, diseñar una arquitectura tecnológica que respalde la multicanalidad y la multiexperiencia, y formar equipos equitativos que representen al negocio, a los clientes, a los colaboradores y a los desarrolladores de tecnología.

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