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Las compras a través del ordenador y de lunes a jueves, las favoritas de los usuarios

Llega la campaña de las compras online por excelencia, Black Friday, y Mixpanel, la plataforma líder en el análisis de comportamiento de datos, ha querido analizar el comportamiento de más de 1.200 millones de usuarios en todo el mundo entre 2018 y 2019,  y en concreto en base al uso de ordenador, smartphone y aplicación móvil a la hora de realizar sus compras. La penetración de las aplicaciones móviles sigue creciendo, lentamente, pero en e-commerce el acceso a la web de tiendas online a través de ordenador y smartphone todavía prevalece.

Los datos del estudio de Mixpanel, “2019: Product Benchmarks Report” apuntan que los usuarios acceden a la web de tiendas online no solo a través de ordenador sino también cada vez más a través de dispositivos móviles. Esto implica que la descarga de apps todavía supone una considerable barrera a la hora de hacer compras online ya que, a diferencia de la web móvil, no corresponde a lo que priorizan los usuarios: inmediatez y conveniencia.

Además, el principal reto para las marcas reside en la tasa de recurrencia de clientes o, en otras palabras, la capacidad de conseguir que sus clientes vuelvan a comprar en su plataforma a lo largo del tiempo, como uno de los parámetros clave de la rentabilidad de negocios online. Analizando esta recurrencia según el tipo de producto, las tiendas online de alimentación obtienen una tasa de recurrencia de un 25% después de 1 mes, y de un 13,5% después de 4 meses. En el caso de las marcas que ofrecen productos lifestyle, esta tasa se sitúa en un 20% después de un mes, algo que se entiende principalmente por la naturaleza de los productos y la frecuencia con la que solemos comprarlos1. En palabras de Jonah Normand, country manager de Mixpanel para España, “el estudio desvela que en general la tasa de recurrencia es superior entre los usuarios de apps, lo que indica que es importante por parte de los negocios acelerar la transición de mobile friendly a mobile-first”.

Los horarios de los compradores online

A la hora de analizar el comportamiento de los usuarios de e-commerce, es importante tener en cuenta aspectos como el día de la semana, la hora, y por supuesto la época del mes. De acuerdo con los datos de Mixpanel, los usuarios acceden a los sitios web de tiendas online y marketplaces a través de sus ordenadores un 10% más de lunes a jueves que el resto de días de la semana mientras que el tráfico a través de dispositivos móviles decae durante estos días. Por su parte, el uso de ordenador para hacer compras online disminuye de forma significativa durante los días de fin de semana. En términos de engagement, los registros de actividad de usuarios a través de sectores, independientemente del dispositivo, disminuyen de forma significativa los días de fin de semana, alcanzando los niveles mínimos los domingos.

Inversión de 100 millones de euros en la expansión en Europa

Recientemente, Mixpanel ha puesto en marcha su plan de la expansión en Europa que se llevará a cabo a lo largo de los próximos 10 años. Tras un año ofreciendo sus servicios en el viejo continente y con un fuerte crecimiento del negocio, la compañía ha invertido 100 millones de euros en la internacionalización de su negocio y ha inaugurado su sede europea en Barcelona. Gracias a esta inversión, en la nueva sede se crearán hasta 70 puestos de trabajo para profesionales enfocados en ventas, consultoría analítica y soporte técnico hasta finales del año. Además, se ampliarán recursos en la delegación de Londres y se estrenarán nuevas oficinas en Paris y Ámsterdam.

Más de 250.000 apps y sitios web del mundo y más de 26.000 empresas de diferentes industrias cuentan con la solución de analítica y engagement de Mixpanel, incluyendo referencias como Samsung, Twitter, BMW y Vente Privée a nivel internacional. Actualmente, en España cuentan con grandes referencias de clientes como Mercadona, Skyscanner y FreeNow (Mytaxi).

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