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Recursos humanos

¿Por qué hay personas que llaman a atención al cliente para sociabilizar?

atencion al cliente

Un estudio de Ringover revela que una significativa proporción de españoles utiliza el servicio de atención al cliente no solo para resolver dudas o incidencias, sino también como una forma de interacción social, llegando incluso a establecer conexiones personales con los agentes.

#1. Motivos para contactar servicios de atención al cliente

El estudio de Ringover muestra que el 43,5% de los españoles ha contactado con servicios de atención al cliente únicamente para hablar con alguien. Entre las razones destacan la búsqueda de conversación amable, el aburrimiento, y el deseo de hablar con un desconocido, lo cual refleja un uso del servicio más allá de su función original.

#2. Demografía de los usuarios que llaman por socialización

Contrario a lo que podría esperarse, son los jóvenes y no los mayores quienes más utilizan los servicios de atención al cliente para socializar. El 54% de los usuarios entre 18 y 24 años admiten usar estos servicios para este fin, lo cual sugiere un cambio en las dinámicas de comunicación y soledad entre las generaciones más jóvenes.

#3. Relación y comportamientos hacia los agentes de atención al cliente

Los datos de Ringover destacan un 48% de los usuarios que han compartido información personal con agentes de atención al cliente. Además, un notable 58,8% ha discutido con ellos y un 42,2% ha llegado a insultarlos. Sin embargo, un 59,2% desearía que estos agentes fueran sus amigos, evidenciando una compleja dinámica emocional con el personal de atención.

#4. Actividades durante la espera en llamadas

Durante las esperas en llamadas de atención al cliente, los españoles realizan una amplia gama de actividades, desde comer y ver televisión hasta más personales como cocinar o bañarse. Esto resalta cómo los períodos de espera se integran en las rutinas diarias de los consumidores.

#5. Futuro de la atención al cliente

La encuesta revela una preferencia del 38,9% por la comunicación telefónica frente a opciones digitales como el chat en línea o el correo electrónico. Sin embargo, un 45,2% considera que las videollamadas podrían mejorar la interacción, indicando un interés creciente en formas de comunicación más personales y directas en el ámbito de la atención al cliente.

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